Política de Garantías
El objetivo de DUMALUX es lograr la plena satisfacción de todos sus clientes, por lo que presta el servicio de garantías en búsqueda de asegurarle a usted como cliente la calidad de sus productos.
Por este motivo, DUMALUX garantiza la calidad y funcionalidad óptima de los productos de iluminación comercializados por la compañía bajo las siguientes condiciones:
PERÍODO DE GARANTÍA:
El período de garantía de cada producto será el especificado directamente en la factura de venta original o en la carta de garantías. El período de garantía comienza a partir de la fecha de adquisición del producto, verificable en la factura de venta.
TÉRMINOS DE LA GARANTÍA:
La garantía ofrecida por DUMALUX cubre el mal funcionamiento de los productos o su falla total en condiciones normales de operación, por lo que no cubre fallas producidas por causas naturales como rayos, humedad, eventuales cortocircuitos generados sobre el controlador o la batería producto de condiciones atmosféricas desfavorables o por errores humanos de conexión como falsos contactos u otros factores que son ajenos a los productos en sí mismos.
La garantía ofrecida para productos de iluminación Solar no cubre situaciones relacionadas con daño de la batería por constante sobre descarga generado por el almacenamiento de la luminaria sin debida carga periódica de 3 meses como mínimo después de la última fecha de carga. No serán condiciones para cubrir la garantía aquellas relacionadas con la instalación inadecuada del equipo, instalación del equipo junto a obstrucciones al panel solar o aumentos de temperatura por fuera de lo establecido en las especificaciones técnicas.
Aunque los productos son resistentes a los golpes moderados, la garantía no cubre daños ocasionados por golpes lo suficientemente fuertes, maltratos o malos manejos.
Aún en el caso en el que el montaje de los productos haya sido realizado por DUMALUX, la empresa no se hará responsable bajo ninguna circunstancia de su desinstalación y/o reinstalación, rubro por el cual se incurriría en cobros adicionales previa solicitud del cliente.
DUMALUX se reserva el derecho de solicitar estudios sobre la instalación de las luminarias, estos
estudios estarán a cargo del cliente, en los casos en los que las fallas de los productos excedan significativamente las tasas normales registradas en nuestros sistemas de gestión de la calidad.
DUMALUX no se hace responsable por el mal funcionamiento de productos que hayan sido intervenidos por personal ajeno a la empresa, por lo que luminarias que hayan sido objeto de modificaciones en sus conexiones internas, driver, tarjetas LED, chasis o cualquier otro componente no serán procedentes en términos de garantía.
En todos los casos, para solicitar el servicio de garantía, es indispensable presentar la factura de venta original y el formato de solicitud de atención de garantías el cual lo puedes descargar aquí.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA:
Una vez recibidos los productos con solicitud de garantía, DUMALUX contará con ocho (8) días hábiles para determinar la causa del fallo o el desperfecto y emitir un concepto sobre la validez o nulidad de la solicitud, en el caso de las luminarias solares este tiempo será de 8 días hábiles por cada luminaria solar.
Si la solicitud de garantía no es válida por alguna de las razones expuestas en esta política de garantías, el cliente se hará cargo de todos los costos y fletes asociados a ella.
En caso de ser requerido el servicio de garantía y si los productos se encuentran en la región de cobertura, correspondiente al área metropolitana del Valle de Aburrá, ésta podrá realizarse directamente en las oficinas de DUMALUX Medellín.
Si los productos se encuentran por fuera de la región de cobertura, el comprador se hará responsable del flete hasta el municipio de Copacabana y DUMALUX se hará cargo del flete de vuelta hacia el comprador, toda vez que éste se encuentre ubicado en Colombia y que la solicitud de garantía sea válida.
ATENCIÓN DE LAS GARANTÍAS:
DUMALUX se reserva el derecho de reemplazar, realizar la reparación o proceder con la devolución del dinero correspondiente al valor total de los productos defectuosos en un período inferior a 30 días hábiles posteriores a la solicitud de la garantía por parte del cliente.
La misión de DUMALUX es lograr la plena satisfacción de todos sus clientes, por lo que presta el servicio de garantías en búsqueda de asegurarle a usted como cliente la calidad de sus productos.
DEVOLUCIONES
En el caso de devoluciones por inconformidad con el producto, el cliente cuenta con hasta ocho (8) días hábiles a partir de la fecha de facturación del producto para realizar la devolución, siempre y cuando éste se encuentre en perfectas condiciones, con sus cajas o empaques originales y sin evidencias de maltratos.